Bangi, 20 Ogos 2025 – Institut Latihan Islam Malaysia (ILIM) Kampus Utama melalui Pusat Kecemerlangan Kepimpinan Islam (PKKI) telah menganjurkan Kursus Pengurusan Pelanggan Berkualiti pada 19 hingga 20 Ogos 2025. Kursus ini bertujuan untuk memberi kefahaman kepada peserta mengenai kepentingan perkhidmatan pelanggan berkualiti dalam organisasi, meningkatkan kemahiran komunikasi dan imej profesional serta memperkasa kemampuan mengurus aduan dengan berhemah.
Kursus ini turut memberi penekanan kepada kepentingan membangunkan budaya kerja yang mesra pelanggan, profesional dan berintegriti. Peserta telah diberi pendedahan tentang pelbagai pendekatan praktikal serta amalan terbaik dalam mengurus pelanggan, termasuk aspek komunikasi, imej barisan hadapan dan tatacara mengendalikan interaksi dengan lebih berkesan. Penekanan ini selari dengan usaha meningkatkan tahap kepuasan dan keyakinan pelanggan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan.
Selain itu, kursus ini juga menekankan kemahiran interpersonal dan pengendalian aduan sebagai elemen penting dalam pengurusan pelanggan. Melalui sesi yang interaktif, para peserta berpeluang berkongsi pengalaman, membincangkan cabaran yang dihadapi serta meneroka strategi penyelesaian yang dapat diaplikasikan dalam tugas seharian. Pendekatan ini telah membantu memperkukuh kefahaman peserta terhadap peranan mereka sebagai duta organisasi.
Secara keseluruhan, kursus ini telah mencapai objektif yang disasarkan dengan memberikan kesedaran dan kemahiran yang lebih mantap kepada peserta dalam melaksanakan tanggungjawab perkhidmatan pelanggan. Hasil penganjuran ini diharap dapat meningkatkan tahap kecekapan dan profesionalisme warga perkhidmatan awam, sekali gus menyumbang kepada pengukuhan imej institusi dalam memenuhi ekspektasi pelanggan dan masyarakat.
